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Ce qu’il faut faire pour se défendre contre les retards de livraison

Écrit par Pauline   
L’achat en ligne n’est pas épargné par les délais de livraison non respectés. Lisez ce qui suit pour connaître les recours à faire si vous face à ce type de problème. Le premier pas à réaliser en cas de retard dans la livraison des articles achetés en ligne est de contacter directement le site vendeur.
Il dispose en effet d’un service clients qui devra se charger de trouver une solution. Les coordonnées du service clients doivent être communiquées aux acheteurs ou affichées sur le site. Le supermarché ou toute autre entreprise concernée par la vente en ligne est tenu d’indiquer ses coordonnées. Dans la plupart des cas, le problème est résolu à ce niveau. Pour les cas un peu plus complexes, on peut par exemple remplir le formulaire de réclamation spécifique mis à disposition par la commission européenne et faire parvenir un courrier avec accusé de réception au vendeur. L’acheteur y indique des informations utiles sur sa personne, mais aussi un compte-rendu de ses courses en ligne sur le site en cause et les problèmes qu’il a rencontrés. Il fait également part de sa demande. Cette démarche, qui est plus officielle, peut résoudre le problème. Il s’agit bien des recours existants en France, sur les litiges avec les sites français. Outre l’État, la fédération des entreprises de vente à distance ou la FEVAD se propose de gérer les conflits entre ses adhérents et les acheteurs en cas de litige. Il est conseillé de trouver une solution à l’amiable face à un problème tel que le retard dans la livraison à domicile. Telemarket et les autres sites de vente en ligne, qui ont pignon sur rue, tendent à préférer cette option. Leur image de marque est en effet en jeu si les clients ne sont pas satisfaits. Les conseils cités plus haut devraient permettre à chacun de faire ses courses en ligne l’esprit tranquille.
 
 

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